Vom Umgang mit schwierigen und gewaltbereiten Klienten, eBook (pdf)

Strategien für mehr Sicherheit und Souveränität

Format:
PDF
Auflage:
2., überarbeitete Auflage 2017
Seiten:
168
ISBN:
978-3-86739-872-5
19,99 

Wie bleibt man handlungsfähig, und wie schützt man sich und seine Mitarbeiter an Arbeitsplätzen in sozialen Einrichtungen, Behörden und Ämtern, in denen Einschüchterungen, Drohungen, Beschimpfungen, körperliche und sexuelle Übergriffe immer wieder vorkommen? Das praxiserfahrene Autorenteam stellt wirksame Strategien der Kommunikation und Deeskalation vor.
Die Autoren schildern typische (Konflikt-)Situationen, die sich leicht auf die eigene Umwelt übertragen lassen. Sie stellen wichtige, einprägsame Informationen zur Verfügung und erklären am konkreten Beispiel praxistaugliche Strategien für angemessenes Verhalten für typische Situationen mit Eskalationspotenzial. Sie legen einen Perspektivwechsel nahe, erleichtern in wenigen Schritten das Verständnis für Klienten und zeigen, dass man auch in scheinbar komplexen, unüberschaubaren Situationen den Überblick behalten kann. Dabei verbindet sich Wissen aus der Psychologie über Wahrnehmung, Kommunikation, Stress und Lernen mit polizeilichen Erfahrungen in Bedrohungssituationen.
Neu in der 2. Auflage:
– Umgang mit sexuellenBelästigungen
– ein Kapitel zum Thema Organisation und Sicherheit
– hilfreiche Downloadmaterialien sowie
– ein Stichwortverzeichnis.

Leseprobe

Autoren und Herausgeber

Autorin Stefanie Rösch

Stefanie Rösch ist Diplom-Psychologin und arbeitet in ihrer Praxis mit traumatisierten Menschen.

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Autor Rainer Linsenmayr

Rainer Linsenmayr ist Präventionsbeamter und Fachmann für Deeskalationsschulungen. In seinen Fortbildungen mit Stefanie Rösch für Städte und Gemeinden unterstützt er seit Jahren deren Mitarbeiter darin, sicher und kompetent mit schwierigen Kunden und Situationen umzugehen.

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Downloadmaterial

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